Wie können wir dir helfen?
Die häufig gestellen Fragen haben wir für dich auf dieser Seite zusammengestellt.
Falls du darüber hinaus noch Fragen hast, kannst du uns per Kontaktformular am Ende der Seite kontaktieren.
Kundenservice
Ich brauche Hilfe bei der Auswahl. Wo bekomme ich Infos?
In unserem Blog haben wir für dich eine Vielzahl an Informationen zu den Materialien und Produkten in unserem Shop zusammengetragen. Klicke hier um zu unserem Blog zu gelangen. Du kannst uns bei Fragen auch gerne über unser Kontaktformular oder per E-Mail kontaktieren.
Wo erhalte ich eine persönliche Kaufberatung?
Wenn du eine Frage hast, unterstützen wir dich gerne bei der Auswahl des richtigen Artikels. Bitte nutze für deine Anfrage das Kontaktformular am Ende dieser Seite oder schicke uns eine E-Mail an service@albrechtgold.com. Wir setzen uns so schnell wie möglich mit Dir in Verbindung.
Gibt es auch einen telefonischen Service?
Leider bieten wir aktuell keinen telefonischen Kundenservice und keine telefonische Kaufberatung an. Bitte nutze unser Kontaktformular oder unsere E-Mail-Adresse zur Kontaktaufnahme.
Dein Einkauf in unserem Shop
Ein Artikel ist nicht Lieferbar. Wann ist er wieder verfügbar?
Manchmal kommt es leider vor, dass einzelne Artikel nicht auf Lager sind. Wie lange es dauert, bis ein Artikel wieder verfügbar ist, kann sehr unterschiedlich sein. Manchmal sind es nur wenige Tage, manchmal mehrere Wochen. Bitte kontaktiere uns, wenn du die Verfügbarkeit eines bestimmten Artikels konkret erfragen möchtest.
Kann ich nachträglich etwas zu meiner Bestellung hinzufügen?
Kontaktiere uns einfach, wenn du bei deiner Bestellung einen Artikel vergessen hast. Sofern deine Bestellung noch nicht verschickt wurde, fügen wir deiner Bestellung gerne weitere Artikel hinzu.
Falls die Bestellung schon verschickt wurde, können wir leider nichts mehr hinzufügen. In dem Fall kannst du einfach eine neue Bestellung in unserem Shop aufgeben, die wir dann separat verschicken.
Kann ich nachträglich Artikel aus meiner Bestellung entfernen?
Sofern wir deine Bestellung noch nicht verschickt haben, ist das kein Problem. Schreibe uns einfach eine Nachricht und wir entfernen den Artikel aus deiner Bestellung. Die Kosten dafür erhältst du über die Bezahlmethode erstattet, die du auch bei deinem Kauf genutzt hast.
Falls deine Bestellung schon verschickt wurde, können wir den Artikel nicht mehr entfernen. In dem Fall kannst du von deinem Widerrufsrecht gebrauch machen und den Artikel an uns zurück schicken.
Kann ich meine Bestellung vollständig stornieren?
Du kannst deine Bestellung problemlos stornieren, sofern wir sie noch nicht verschickt haben. Falls sie schon verschickt wurde, musst du von deinem Widerrufsrecht gebrauch machen und die Bestellung an uns zurück schicken. Du kannst auch die Annahme des Pakets verweigern, in dem Fall ziehen wir die Versandkosten für den Rückversand von der Rückerstattung ab.
Versand
Wie lange dauert der Versand?
Wir geben uns größte Mühe, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Die voraussichtliche Lieferzeit wird dir auf den Artikelseiten und im Warenkorb angezeigt.
Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung verschickt?
Innerdeutsche Lieferungen versenden wir je nach Bestellmenge mit der Deutschen Post oder DHL. Internationale Sendungen werden per DHL oder UPS verschickt.
Fragen zum Material
Was ist 14K Gold Filled?
14K Gold Filled ist ein Vergoldungsverfahren, bei dem eine besonders dicke und langlebige Goldschicht auf ein Basismetall aus Messing aufgetragen wird. Das besondere am Material ist der festgelegte Goldanteil von 5%, der im Vergleich zu herkömmlichen vergoldeten Teilen sehr hoch ist. Durch die dicke Goldschicht ist das Material sehr langlebig und beständig. Umfangreiche Infos findest du in unserem Gold Filled Leitfaden.
Bietet ihr auch Gold Filled mit Roségold oder Weißgold an?
Wir haben eine kleine Auswahl an Schmuckkomponenten aus 14K gold Filled in der Farbe Roségold. In Weißgold bieten wir das Material leider nicht an.
Haben alle Gold-Filled-Artikel den gleichen Farbton?
Die Gold-Filled-Artikel in unserem Shop haben nicht zwingend alle den gleichen Farbton. Sie sind zwar alle mit 14-karätigem Gold vergoldet, dieses kann jedoch unterschiedliche Farbtöne haben. Warum das so ist, erfährst du in diesem Beitrag. Es kann also vorkommen, dass manche Schmuckkomponenten rötlicher, dunkler oder heller sind als andere. In der Regel sind die Abweichungen aber so gering, dass es am fertigen Schmuckstück kaum auffällt.
Was ist 925 Silber?
925 Silber ist eine Legierung, also ein Gemisch aus mehreren Metallen. Das Material besteht zu 92,5 % aus reinem Silber und zu 7,5 % aus anderen Metallen, in der Regel Kupfer. Das Kupfer wird hinzugefügt, um das Material härter und beständiger zu machen. Reines Silber hingegen ist viel zu weich, um den Belastungen eines Schmuckstücks im Alltag standzuhalten. Lies auch unseren 925 Silber Leitfaden, dort erfährst du alles Wichtige zu diesem Material.
Haben alle Silber-Artikel den gleichen Farbton?
Im Gegensatz zu 14K Gold besteht 925 Silber zu einem Großteil aus reinem Silber (92,5 %). Dadurch ist der Anteil anderer Metalle, die die Farbe beinflussen können, recht gering (7,5 %). Die Farbabweichungen sind beim Silvber also deutlich geringer und kaum bemerkbar.
